返金・解約ポリシー

最終更新: 2026-09-19

このポリシーは、アプリ内課金の返金と、定期購入の解約について定めます。

1. 返金は各ストアへ

• アプリ内課金の代金は、App Store または Google Play が受け取っています。App Store での購入は、当社から返金することはできません。 Google Play での購入は、当社にご連絡いただいた場合に、Google Play の仕組みで当社から返金できることがあります。
• 返金は各ストアの規定に従います。ストアに申し込んだ場合、返金を受けられるかどうかは、各ストアが判断します。

2. 返金の申し込み方

• App Store（iPhone）: Apple の「問題を報告する」のページ https://reportaproblem.apple.com から申し込めます。
• Google Play（Android）: Google Play のヘルプ https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 の案内に沿って申し込めます。
• 申し込みの方法や受け付ける期間は、各ストアの定めによります。
• 18 歳未満の方が保護者の同意なく購入した場合も、購入したストアにご相談ください。

3. 返金・返品ができないもの

• デジタルの商品の性質上、法令で求められる場合や、ストアが返金を認めた場合を除き、購入後の返品・交換・返金はお受けできません。
• 日割り・月割りなどでの返金は行いません。
• アカウントやアプリを削除しても、購入の代金は返金されません。
• 期限が過ぎたポイントや、使ったポイントは返金されません。

4. 解約（定期購入）

現在、本サービスに定期購入（サブスクリプション）はありません。今後はじめる場合は、次のとおりとします。

• 解約は、各ストアの定期購入（サブスクリプション）の設定から行ってください。
• アプリを削除しても、アカウントを削除しても、定期購入は解約されません。
• 更新の時期や、解約したあとに使える期間は、各ストアの定めによります。
• 期間の途中で解約しても、日割りでの返金はありません。

5. 支払いの取り消し・不正な購入

• 支払いの取り消し（チャージバック）や、不正な方法による購入・返金の申し込みが確認された場合、当社は、購入したポイントや、ポイントで買ったものを取り消す、アカウントを停止するなどの対応を行うことがあります。
• 身に覚えのない請求があるときは、まず購入したストアにご相談ください。

6. お問い合わせ

買ったポイントが反映されないなど、返金のほかに困ったことがあるときは お問い合わせフォーム からご連絡ください。料金と支払いについては 料金・課金ポリシー も見てください。

7. 改定

このポリシーを変えるときは、アプリまたはこのページでお知らせします。

運営: NEVELL株式会社 ／ お問い合わせ: お問い合わせフォーム